Supporto

Qui sotto troverete le risposte alle domande più frequenti (FAQ). Vi invitiamo a contattarci in caso non troviate qui la risposta alla vostra domanda  

Nuovo cliente Classictic?

Quanto è sicuro il mio ordine su Classictic?

Classictic è partner ufficiale di biglietteria per tutti gli spettacoli offerti sul portale. Vendiamo solo i biglietti che sono approvati dai nostri partner, gli organizzatori di concerti. Abbiamo una rigorosa politica di privacy che protegge i dati, e il nostro processo di ordine soddisfa gli elevati standard fissati dalla principale organizzazione europea di tutela dei consumatori per i negozi on-line, Trusted Shops.

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Dove saranno i miei posti al concerto?

Per gli eventi con posti numerati si può scegliere la sezione in cui si desidera sedere. All'interno della sezione scelta verrà assegnato il posto migliore disponibile tra i rimanenti al momento dell'acquisto e se la prenotazione prevede più di un biglietto, saranno assegnati posti adiacenti.

Se i posti per l'evento non sono numerati, sarà possibile scegliere il proprio posto direttamente in sala, a seconda della categoria prenotata. Per questo motivo raccomandiamo di recarsi all'evento per tempo, in modo da poter scegliere i posti migliori.

Per aggiungere posti a un ordine già esistente, sarà sufficiente effettuare un nuovo ordine (solo per i posti mancanti) ed inviare entrambi gli OrderID con la richiesta di posizionamento adiacente a info@classictic.com. Non possiamo garantire che sarà possibile posizionare tutti i posti insieme, ma cercheremo di accontentare le richieste nel modo migliore possibile, a seconda della disponibilità.

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Dove posso trovare prezzi ridotti per bambini, anziani o gruppi?

Siamo lieti di offrire prezzi ridotti a gruppi di almeno 10 persone. Invitiamo a inviarci le richieste per e-mail o telefonicamente, indicando il numero di persone e l'evento desiderato: saremo lieti di creare delle offerte personalizzate.

Per la maggior parte degli eventi offerti, non siamo in grado di offrire biglietti singoli ridotti per bambini, studenti o over 65. Nei casi in cui tali biglietti sono disponibili, le riduzioni sono indicate tra le categorie dell'evento.

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Pagamenti

Posso pagare solo con carta di credito o è possibile utilizzare altri metodi di pagamento?

Classictic offre molte modalità di pagamento. Oltre alla carta di credito è possibile utilizzare Paypal, trasferimento bancario*, SEPA, Qiwi wallet (per la Russia) o Edy (per l'Asia). E ovviamente si può utilizzare il Buono Regalo Classictic! Nel procedimento di prenotazione si potrà scegliere l'opzione preferita. (La disponibilità delle opzioni dipende dal paese selezionato nella sezione dei dati personali). Per tutte le domande riguardo alle modalità di pagamento disponibili, invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@classictic.com.

* Importante: il trasferimento bancario è possibile solo se l'evento si svolgerà almeno dopo 14 giorni dalla data della richiesta.

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A che punto della prenotazione viene addebitata la somma sul conto o la carta di credito?

Per i pagamenti con carta di credito, la somma verrà addebitata solo dopo l'invio dell'e-Ticket. Se la prenotazione richiede una conferma, il pagamento verrà bloccato finché non siamo in grado di inviare l'e-Ticket. Le conferme normalmente arrivano in poche ore, ma in alcuni casi possono anche necessitare diversi giorni. Se il periodo di attesa si prolunga oltre 7 giorni, il pagamento verrà rilasciato automaticamente.

Per i pagamenti attraverso bonifico bancario, PayPal, Quiwi Wallet o Alipay, la somma è addebitata immediatamente alla conclusione della prenotazione.

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Cos'è il codice 3D Secure? Posso effettuare una prenotazione con carta di credito o debito senza questo codice?

3D Secure è un servizio fornito dalle banche insieme a Visa and MasterCard®, pensato per garantire una maggiore tutela per gli acquisti online. Le transazioni che richiedono tale ulteriore verifica, rimandano al sito web della banca che ha emesso la carta. Spesso su dispositivi come cellulari o tablet i browser hanno problemi di visualizzazione per il 3D Secure Service. Classictic offre un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili, ma se la banca che ha emesso la carta di credito non offre tale ottimizzazione, la pagina di autenticazione del pagamento potrebbe non essere visualizzata correttamente. Inoltre, quando si è in viaggio in un paese diverso da quello di emissione della carta, potrebbero esserci dei problemi nella ricezione dei codici di conferma inviati via SMS sul telefono cellulare. Invitiamo ad assicurarsi presso la banca per verifica del numero di cellulare.

È possibile evitare questa ulteriore autenticazione effettuando il pagamento telefonicamente.

Il nostro servizio clienti telefonico è disponibile (in inglese e tedesco) 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, al numero +49 30 868 704 1260. Per effettuare il pagamento al telefono sono necessari:

- Numero della carta di credito
- Data di scadenza della carta
- Codice di sicurezza a tre cifre stampato sul retro della carta

Tali dati possono anche essere inviati via fax (+49 30 86 87 04 12 69).

IMPORTANTE: Per ragioni di sicurezza raccomandiamo di non inviare i dettagli della carta di credito via e-mail.

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Classictic applica delle spese di servizio per terminare la prenotazione?

Non applichiamo ulteriori spese aggiuntive.

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In caso di rimborso, come posso verificare lo status della richiesta?

Invitiamo a contattarci via e-mail o per telefono, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 (Service Hotline +49 30 868 704 1260) in modo che possiamo verificare con il nostro servizio di pagamento che il rimborso sia stato effettuato correttamente.

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Modalità per l’invio dei biglietti

Come e quando vengono inviati i biglietti?

Come
L' e-Ticket Classictic viene inviato via e-mail come allegato in formato PDF. Tale documento può essere stampato e/o salvato sul proprio computer. Il giorno dell'evento esso dovrà essere presentato all'ingresso o a botteghino del luogo del concerto (stampato o, in alcuni casi, semplicemente mostrato su telefonino o tablet).

Quando
L' e-Ticket viene inviato immediatamente dopo la conclusione della prenotazione. Per alcuni eventi è necessario attendere una conferma da parte dell'organizzatore prima di poter emettere il biglietto. È possibile controllare quali siano le condizioni di un particolare evento cliccando su “Visualizza le condizioni di invio dei biglietti” nella pagina dell'evento.

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Cosa posso fare se non ho ricevuto il mio e-Ticket?

Se non si riceve l'e-Ticket per e-mail entro 30 minuti dall'acquisto, invitiamo a controllare che la conferma dell'acquisto non sia finita nella cartella spam.
È anche possibile scaricare l'e-Ticket accedendo all' account personale MyClassictic:
https://www.classictic.com/en/my-classictic/
È possibile creare un account cliccando su "Crea un account" e inserendo l'indirizzo e-mail che indicato nella prenotazione.

Se si verificano ulteriori difficoltà nello scaricare l'e-Ticket, invitiamo a contattarci per e-mail (info@classictic.com) o a chiamare il nostro Servizio Clienti, attivo 24 ore al giorno, 7 giorni la settimana (Linea Servizio Clienti: +49 30 868 704 1260).

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Il mio e-Ticket Classictic

Devo stampare il mio e-Ticket o posso salvarlo sul mio smartphone?

Molti organizzatori accettano il biglietto su un apparecchio mobile, e alcuni addirittura accettano l'OrderID Classictic accompagnato con un documento di identità. Tuttavia, alcuni organizzatori richiedono l'e-Ticket stampato. Se non è possibile stampare l'e-Ticket, invitiamo a consultarci per e-mail all'indirizzo info@classictic.com.

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Ho perso il mio e-Ticket stampato. / Ho perso la e-mail di conferma con il mio e-Ticket. Cosa devo fare?

È possibile trovare tutte le informazioni sugli ordini e scaricare una nuova copia dell'e-Ticket usando l'account personale MyClassictic.

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Posso rivendere il mio e-TIcket?

L'e-Ticket Classictic è individuale e non cedibile. La rivendita non è possibile.

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Posso cambiare il nome del titolare del biglietto sull'e-Ticket?

Partecipando ad un evento in gruppi di due o più persone, verrà emesso solamente un e-Ticket per l'intero gruppo, con un solo nome indicato come titolare del biglietto per il gruppo. Per cambiare il nome del titolare del biglietto invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo info@classictic.com.

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Assistenza Clienti

Posso cancellare o cambiare il mio ordine?

L'acquisto di biglietti su Classictic è vincolante, e la cancellazione o il cambio di data non sono possibili, come si può leggere nei nostri Termini e Condizioni.

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Cosa succede se l'evento è cancellato dopo che ho acquistato i miei biglietti?

Nel raro caso in cui un organizzatore di un evento da voi scelto dovesse cancellare l'evento, Classictic rimborserà il vostro ordine al 100%. Per ulteriori informazioni invitiamo a leggere i nostri Termini e Condizioni.

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Il mio Buono Regalo Classictic

Il mio Buono Regalo Classictic è rimborsabile o cedibile?

L'acquirente del Buono Regalo Classictic ha diritto al rimborso entro 14 giorni dall'acquisto. Il Buono Regalo è cedibile, quindi si può cedere ad un altra persona amante della musica classica. Per ulteriori informazioni invitiamo a leggere i nostri Termini e Condizioni.

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Per quanto tempo è valido il mio Buono Regalo Classictic?

Un anno. La data di scadenza è scritta sul Buono Regalo.

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MyClassictic

Come posso accedere al mio account MyClassictic e come funziona?

L'account personale MyClassictic si può usare per seguire i propri ordini e per scaricare gli e-Ticket. Tutti gli ordini passati e presenti saranno presenti nell'account personale MyClassictic.

Per accedere all'account personale MyClassictic, basta cliccare sul link "Accedi" presente nella pagina principale.

Inserendo l'indirizzo e-mail usato per gli acquisti su Classictic, si riceve una password per e-mail. La prima volta che si fa l'accesso nell' account personale, sarà possibile modificare la password.

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