Veelgestelde vragen

Hoe veilig is mijn bestelling bij Classictic?

Classictic is een officiële ticketpartner voor alle voorstellingen die op het portaal worden aangeboden. Wij verkopen alleen tickets die zijn goedgekeurd door onze partners, de organisatoren van de concerten. Wij hanteren een strikt privacybeleid dat uw gegevens beschermt en ons bestelproces voldoet aan de hoge normen van de toonaangevende Europese consumentenbeschermingsorganisatie voor online winkels, Trusted Shops.

Waar zit ik tijdens de voorstelling?

Voor evenementen met toegewezen plaatsen kunt u een ticketcategorie kiezen wanneer u tickets bestelt. U krijgt dan bij aankoop de best beschikbare plaatsen en uw gezelschap zit bij elkaar.

Als er geen toegewezen plaatsen zijn, kiest u zelf uw plaatsen in de zaal, op basis van uw ticketcategorie. Wij raden u aan vroeg aanwezig te zijn om goede plaatsen te vinden.

Als u plaatsen wilt toevoegen aan een bestaande bestelling, bestelt u de nieuwe plaatsen online en stuurt u de bestelnummers van zowel de bestaande als de nieuwe bestelling naar ons op info@classictic.com. We kunnen niet garanderen dat u samen zitplaatsen krijgt, maar we zullen ons best doen om de best mogelijke zitplaatsindeling voor uw gezelschap te verkrijgen.

Waar vind ik gereduceerde prijzen voor kinderen, studenten, senioren of groepen?

Voor groepen van 10 of meer personen bieden wij gereduceerde toegangsprijzen. Stuur ons een e-mail met het aantal personen in uw gezelschap en het evenement dat u wilt bijwonen naar info@classictic.com. Wij zullen reageren met een individueel aanbod.

Voor de meeste evenementen op onze website kunnen we geen gereduceerde prijzen aanbieden voor kinderen, studenten of 65-plussers. Als we voor een evenement wel een gereduceerde categorie aanbieden, vindt u die in het bestelvakje voor tickets op onze website.

Hoe en wanneer ontvang ik mijn tickets?

Hoe
Je Classictic e-Ticket wordt per e-mail verstuurd als bijlage bij een PDF-bestand. U kunt het e-Ticket afdrukken wanneer u wilt en/of de bijlage opslaan op uw computer. Op de dag van de voorstelling moet u uw e-Ticket (afgedrukt of, in sommige gevallen, vanaf uw draagbare elektronische apparaat) tonen bij de kassa van de locatie.

Wanneer
In de meeste gevallen ontvangt u uw e-Ticket direct na boeking. Voor sommige evenementen is een bevestiging van de organisator nodig voordat we het e-Ticket kunnen uitgeven.

Wat kan ik doen als ik mijn e-Ticket niet heb ontvangen?

Als je e-Ticket niet binnen 30 minuten na je aankoop per e-mail is aangekomen, controleer dan of de bevestigingsmail in je spamfolder terecht is gekomen. U kunt uw e-Ticket ook downloaden in uw persoonlijke MyClassictic-account: https://www.classictic.com/en/my-classictic/

Als u zich nog niet hebt geregistreerd voor een account, klik dan op "Een account aanmaken", en voer het e-mailadres in dat u bij uw boeking hebt opgegeven.

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het downloaden van het e-Ticket, neem dan contact met ons op via e-mail (info@classictic.com) of bel onze Klantenservice, 24 uur per dag, 7 dagen per week (Service Hotline: +49 30 868 704 1260).

Moet ik met een creditcard betalen, of kan ik een andere betaalmethode gebruiken?

Classictic biedt vele manieren om uw aankoop te betalen. Als u niet met een creditcard wilt betalen, kunt u ook gebruik maken van Paypal of een overschrijving*. En natuurlijk kunt u ook uw Classictic Gift Card gebruiken! Volg het boekingsproces en kies de betalingsoptie die u verkiest. Als u de betalingsoptie die u zoekt niet vindt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice op info@classictic.com.

* Let op: betaling via overschrijving wordt alleen geaccepteerd als de datum van het evenement ten minste 14 dagen in de toekomst ligt.

Wat is een 3D secure code? Kan ik zonder deze code een reservering maken met een creditcard of bankpas?

3D Secure is een dienst van uw bank, in samenwerking met Visa en MasterCard®, die extra veiligheid biedt wanneer u online winkelt met uw creditcard/debetkaart. Bij een transactie met deze extra identiteitsverificatiedienst wordt u doorverwezen naar de website van de bank die uw kaart uitgeeft. Mobiele browsers leveren vaak problemen op voor de 3D Secure Service, omdat ze functies als frames en pop-ups missen. Classictic biedt een mobiele website, maar als uw kaartuitgevende bank niet geoptimaliseerd is voor mobiele aankopen, kan het zijn dat de verificatiepagina's niet goed verschijnen. Bovendien, als u op reis bent, kunt u problemen hebben met het ontvangen van de bevestigingscode, als deze via sms naar uw mobiele telefoon wordt gestuurd. Zorg ervoor dat uw bank uw huidige mobiele telefoonnummer heeft.

Als u de extra verificatiestap wilt vermijden, kunt u uw transactie altijd via de conventionele methode voltooien.
Bel ons 24 uur per dag, 7 dagen per week (Service Hotline +49 30 868 704 1260) met de volgende gegevens:
- Creditcardnummer
- Vervaldatum
- Driecijferige veiligheidscode op de achterzijde van uw creditcard.

U kunt de creditcardgegevens ook per fax sturen (+49 30 86 87 04 12 69).

BELANGRIJK: Stuur uw creditcardgegevens om veiligheidsredenen niet per e-mail.

Rekent Classictic extra kosten bij het afrekenen?

Alle prijzen op de website zijn definitieve prijzen. Wij brengen geen extra kosten in rekening bij het afrekenen.

Hoe kan ik in geval van terugbetaling controleren of mijn verzoek om terugbetaling correct is verwerkt?

Bel ons of stuur ons een e-mail 24 uur per dag, 7 dagen per week (Service Hotline +49 30 868 704 1260), en wij zullen met onze betalingsprovider en onze boekhoudafdeling overleggen of de terugbetaling heeft plaatsgevonden.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Uw ticketaankoop bij Classictic is bindend, en annulering of datumwijziging is niet mogelijk, zoals u kunt lezen in onze Algemene Voorwaarden.

Hoe krijg ik toegang tot de MyClassictic Account en hoe werkt het?

Gebruik uw MyClassictic Account om uw bestellingen te volgen en uw e-Tickets te downloaden. Al uw vroegere en huidige bestellingen zijn zichtbaar in uw MyClassictic Account.

Ga naar uw MyClassictic Account door te klikken op de login link op onze homepage. Voer het e-mail adres in dat u gebruikt voor uw Classictic aankopen, en u ontvangt een wachtwoord per e-mail. Zodra u de eerste keer inlogt op uw account, kunt u het wachtwoord opnieuw instellen.

Moet ik het e-Ticket afdrukken of kan ik het opslaan op mijn smartphone?

Veel organisatoren accepteren het ticket op een mobiel apparaat, en sommige accepteren zelfs het Classictic Order ID, samen met een identificatiebewijs. Sommige organisatoren eisen echter het uitgeprinte e-Ticket. Als u uw ticket niet kunt afdrukken, kunt u ons per e-mail raadplegen op info@classictic.com.

Ik ben mijn geprinte e-Ticket kwijt. / Ik ben de bevestigingsmail met mijn e-Ticket kwijt. Wat moet ik doen?

Via uw MyClassictic-account kunt u alle informatie over uw bestelling vinden en een nieuw exemplaar van uw e-Ticket downloaden.

Kan ik mijn e-Ticket doorverkopen?

Uw Classictic e-Ticket is persoonlijk en niet overdraagbaar. Doorverkoop is niet mogelijk.

Kan ik de naam van de tickethouder op het e-Ticket wijzigen?

Wanneer u met een groep van twee of meer personen aan een evenement deelneemt, krijgt u één e-Ticket voor uw hele gezelschap, met één naam vermeld als Tickethouder voor de groep. Als u de naam van de tickethouder wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met ons Customer Center op info@classictic.com.

Is mijn Classictic Cadeaubon terugbetaalbaar of overdraagbaar?

Bent u de koper van de Classictic Gift Card, dan heeft u recht op terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop. De Gift Card is overdraagbaar, dus u bent vrij om deze door te geven aan een andere liefhebber van klassieke muziek. Lees voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden.

Hoe lang is mijn Cadeaubon geldig?

U vindt de vervaldatum op de Gift Card.