よくある質問

Classicticって信頼できるの？

Classicticは主催者や会場と直接、契約、オフィシャル・チケット・パートナーとして全てのチケットをポータル上で販売しています。 個人情報の取り扱いに関しましてはプライバシー・ポリシーで厳しい規定を定めています。また弊社はオンラインショップのテストマーク、トラスティッド・ショップ(Trusted Shops)のメンバー。オンライン販売におけるサービスのクオリティ、安全性について高い基準をクリア、安心してご利用頂ける信頼の証です。

座席はどう決まるの?

座席番号付きのシートの場合、オーダーの時点でカテゴリーの空いているお席の中から一番良いお席を主催者が割り当てます。複数名様分のチケットを1度のオーダーでご購入された場合、通常、お席は並びでアレンジいたします。

指定なしの座席の場合、イベント当日、お客様はカテゴリー内の空いているお席をご自由にお選び頂けます。

追加でチケットをオーダー、並びのお席のアレンジをご希望される場合、 追加分のオーダー後、２つのオーダー IDを、info@classictic.com までお知らせください。主催者へ並びでお席をアレンジできるか、確認いたします。空席状況によってはご希望に添えないこともございますのをご了承ください。

団体割引、子供料金、学生割引、シニア割引について

10名様以上の団体でのオーダーの場合、割引の適用が可能か、主催者へ確認いたしますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。

お子様料金、学生チケット、シニア・チケットの設定がある場合、チケットのカテゴリー欄に表示がでますので、該当するカテゴリーをお選びください。

チケットはいつ、どのように受け取るのですか？

e-チケットはPDFファイルにてEメールにて送信されます。eチケットは印刷、またはパソコンに保存することができます。

時期
ほとんどの場合、ご予約後すぐにeチケットをお送りします。イベントによっては、Eチケットを発行する前にイベント主催者の確認が必要な場合があります。

e-チケットが届かない場合はどうしたらいい?

オーダー後、弊社メールアドレスinfo@classictic.comを受信許可設定にしてください。ご購入手続きから30分を過ぎてもご登録頂きましたメールアドレス宛に弊社からの メールが届かない場合、まずは迷惑メールフォルダーをご確認ください。

アカウントでもeチケットのダウンロードが可能です。https://www.classictic.com/ja/my-classictic/

アカウント未登録の場合、“ アカウントの作成”をクリック、オーダー時にご入力頂いたメールアドレスでアカウント登録を行ってください。

eチケットに関するご質問はメール（info@classictic.com日本語対応可能）、緊急の場合は24時間年中無休のサービス・ホットライン(電話番号: +49 30 868 704 1260　英語・ドイツ語対応)までご連絡ください。

クレジットカードは使えますか、また他の支払い方法は？

Classicticではクレジットカードの他にPaypal、銀行お振込み*、SEPA、Qiwiウォレット (ロシア)、楽天Edy (アジア)でのお支払いが可能です。 またClassicticギフトカードもご利用頂けます。お支払い手続きのページでご希望のお支払い方法をお選びください。ご不明な点がございましたら、info@classictic.comまでお気軽にご連絡ください。

* 注意事項: 銀行お振込はご希望のイベントの開催日までに最低14日以上の期間がある場合のみ、ご利用可能となります。

銀行口座やクレジットカードに引き落としが掛かるのはいつ？

クレジットカードでのお支払いの場合、eチケットが送信された時点で決済が有効となります。お席の承認待ちの場合、お支払いはこの時点では仮押さえとなります。お席が承認され、eチケットが送信されると正式に決済が有効となります。一定の期日を超えて、お席の承認が行われない場合、仮押さえのお支払いは自動的に解除され、決済が発生しない状態になります。

銀行お振込、PayPal、Qiwiウォレット、 Alipayによるお支払いはオーダー後、すぐに決済が有効となり、お引き落としとなります。

3Dセキュアのコードって? 3Dセキュアのコードを入力しないでもクレジットカードでチケットを購入できる？

クレジットカードの本人認証サービス、3Dセキュアをご利用されている場合、Visa、MasterCard®といったクレジットカードの決済のプロセスで3Dセキュアの認証ステップが要求されます。弊社ではモバイル用のサイトをご用意しておりますが、カード会社がモバイル端末用の3Dセキュアを導入していない、ポップアップ画面を消すソフトウェアがインストールされている、セキュリティソフトを導入している場合などは認証が行えないことがございます。詳しくはご利用のカード会社にご確認ください。

認証ステップ無しのクレジットカードの手動決済でお支払いをご希望される場合
24時間年中無休のカスタマーセンター (電話番号 +49 30 868 704 1260　英語・ドイツ語対応) まで以下の情報をお知らせください。

- クレジットカード番号
- 有効期限
- クレジットカードのセキュリティ・コード（クレジットカードの裏面）

クレジットカードの情報をFAXでお送り頂くことも可能です。FAX (+49 30 86 87 04 12 69)

重要事項: セキュリティ上の理由により、クレジットカードの情報をメールで送信することはしないでください。

Classicticの手数料は?購入後、手数料が請求されるの？

Classicticのチケット価格は手数料が含まれた総額となります。手数料は内訳としてオーダー・プロセスや確認書メールに表示されます。そのため、オーダー後に手数料が新たに発生することはございません。

返金の場合、手続きがキチンと行われているかチェックするにはどうしたらいい?

24時間年中無休のカスタマーセンター(電話番号 +49 30 868 704 1260　英語・ドイツ語対応)にお電話頂くか、あるいはメールでお問い合わせください。手続きの現状ステータスをお知らせいたします。

オーダーをキャンセル、または変更することは可能?

チケットをご購入された時点で拘束力が発生しているため、キャンセルや変更をお受けすることはできません。詳しくは弊社利用規約をご覧ください。

チケットのオーダー後にイベントが開催中止となった場合は?

チケットが入手できない、またはイベントがイベント組織者によってキャンセルされる場合で、Classicticがイベント組織者から該当の払い戻しを受け取ればお客様は30日以内にチケット料金の払い戻し、またはClassictic.comで還元できる購入と同額のギフトカードのいずれかを受け取る場合には、イベント組織管理者の取引条件が適用されます。詳しくは弊社利用規約をご覧ください。

MyClassicticのアカウントへのログインの仕方と利用方法

MyClassicticのアカウントではオーダー記録の閲覧やeチケットのダウンロードが可能です。
弊社サイト上のMyClassicticのアカウントへのログインをクリックして頂き、メールアドレスとパスワードをご入力して頂きますとログインが行えます。 パスワードを忘れた場合、メールアドレスをご入力して頂きますと、新しいパスワードが送信されますので、このパスワードをご入力頂き、ログインを行ってください。ログイン後、アカウント上でパスワードの変更が可能です。

プリントアウトしたeチケットでないとダメ？スマートフォン上での提示でも大丈夫？

スマートフォン上でのeチケット提示に多くの会場が対応しています。またオーダーIDと身分証明のご提示でもご入場可能な会場もございます。ただ、いくつかの会場ではプリントアウトしたeチケットのご提示が必要となっておりますので、プリントアウトができない場合は info@classictic.comまでご相談ください。

eチケットを無くした / eチケットが添付されていた確認書メールを無くした場合は?

MyClassicticアカウントでeチケットの再ダウンロードが可能です。確認書メールの再送をご希望の場合はカスタマーセンターまでお知らせください。

eチケットを転売することは可能？

Classicticのeチケットはご利用者名が記載されているため、転売はできません。

eチケットの名義変更は可能? 

複数名様分のチケットをご購入された場合、代表者の方がお名義人となっています。代表者を変更される場合、お名義変更のお手続きを行いますので、 info@classictic.comまでご連絡ください。

Classictic ギフトカードの返品や譲渡は可能？

Classicticギフトカードをご購入頂いた場合、ご購入日から14日間であれば返品、全額返金の請求を行うことが可能です。ギフトカードは譲渡可能となっております。詳しくは弊社利用規約をご覧ください。

ギフトカードの有効期限は?

発行日から3年間となります。