Aide · Foire aux Questions

Veuillez trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur cette page. N'hésitez pas à nous contacter si votre question n'est pas répondue ci-dessous.

Nouveau sur Classictic.com ?

L’achat de billets de spectacle sur Classictic est-il sécurisé ?

Classictic est un partenaire officiel de billetterie pour tous les spectacles proposés en ligne. Les spectacles proposés à la vente ont été soigneusement sélectionnés en collaboration avec chacun des promoteurs de ces spectacles avec qui nous travaillons quotidiennement. Notre politique de confidentialités des données veille à un respect strict de vos données en accord avec les règles érigées par les principaux acteurs européens de la protection des droits des consommateurs et notamment le label de certification Trusted Shops.

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Où serais-je placé lors du spectacle ?

Selon le spectacle sélectionné, deux types de placements peuvent vous être proposés :

1) le placement libre (places non-numérotées)
2) le placement numéroté

Cette information est systématiquement affichée sur la fiche du spectacle dans la section "Billet" à côté du nom du lieu de concert sous la mention "Attribution des places".

1) Dans le cas d’un spectacle en placement libre, vous aurez le loisir de choisir votre siège le jour du concert sur place dans la catégorie choisie au moment de l’achat sur notre site. Nous vous recommandons d’arriver suffisamment à l’heure afin de trouver un placement qui vous convient.

2) Pour les spectacles au placement numéroté, nous vous demandons de choisir une catégorie de place au moment de l’achat. Le siège qui vous est attribué par la suite est le meilleur placement disponible au moment de l’achat dans la catégorie choisie. Les personnes qui vous accompagnent seront naturellement toujours assises à côté de vous.

Si vous souhaitez ajouter des places à une commande déjà effectuée, vous pouvez le faire tout simplement en passant une autre commande en ligne avec le nombre de places additionelles désirées. Puis en envoyant une demande écrite à notre service client avec les numéros de chacune des commandes en précisant que vous souhaiteriez être assis côte-à-côte. Nous ferons notre possible pour répondre positivement à votre demande.

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Où puis-je trouver des prix réduits pour les groupes, étudiants, enfants ou seniors ?

Classictic a le plaisir d’offrir des prix réduits pour les groupes de 10 personnes ou plus. Appelez-nous directement ou envoyez-nous une demande écrite en détaillant le nombre de personnes de votre groupe et le spectacle auquel vous souhaiteriez assister et nous vous enverrons une offre personnalisée.

La grande majorité des spectacles en vente sur notre site n’offrent pas de réduction pour les étudiants, enfants ou seniors. Toutefois, certains de nos partenaires le font. Dans ce cas et si nous pouvons vous proposer une catégorie à prix réduit, celle-ci est mentionnée dans la liste des catégories disponibles dans la section "Billet" du spectacle sélectionné.

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Paiement

Dois-je payer uniquement par carte de crédit ou existe-t-il d’autres moyens de paiement ?

Classictic offre une large sélection de méthodes de paiement. Si vous ne souhaitez pas payer par carte de crédit, vous pouvez utiliser votre compte Paypal, faire un virement bancaire, SEPA, utiliser votre porte-monnaie électronique (Qiwi Wallet) ou même votre carte Edy (Chine). Enfin, vous pouvez naturellement utiliser votre Chèque-cadeau Classictic !

Suivez le processus de réservation en ligne et choisissez votre méthode de paiement préférée. (Les méthodes de paiement qui vous sont proposées sur la page de paiement sont fonction du pays d’origine sélectionné plus haut). Si vous ne parvenez pas à trouver votre méthode de paiement préférée, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@classictic.com.

Important: le virement bancaire est uniquement disponible pour les commandes dont la date du/des concert(s) choisi(s) a lieu au-delà des 14 prochains jours.

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À quel moment mon compte bancaire sera-t-il prélevé du montant de ma commande ?

Pour les paiements par carte de crédit, vous ne serez débité du montant de votre commande qu’une fois les billets de spectacle reçus. En cas de délais de confirmation de votre commande, le paiement sera mis en attente jusqu’à ce que nous puissions éditer vos billets. La confirmation des commandes arrive généralement sous quelques heures. Toutefois, si l'organisateur du spectacle n'est pas en mesure de confirmer votre commande dans les délais impartis (7 jours maximum), vous ne serez pas débités.

En cas de paiement par virement bancaire ou via Paypal, le montant de la commande est immédiatement prélevé après achat.

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Qu’est le que le 3D secure ? Puis-je réaliser un paiement avec ma carte sans le 3D secure ?

Le 3D secure est un service fourni et mis en place par votre banque, en association avec Visa et MasterCard®, visant à vous offrir une étape de sécurité supplémentaire pour vos achats en ligne prévenant toute tentative de fraude à la carte bancaire. Ce service permet à votre banque (en collaboration avec Visa ou Mastercard) de vérifier que vous êtes la personne qui effectue la transaction en ligne. Pour ce faire, au moment du paiement sur notre site vous êtes redirigé vers le site de votre banque afin que celle-ci puisse vérifier votre identité soit en vous demandant un mot de passe, connu de vous seul, ou en vous envoyant un code par SMS…

Or nombre de banques aujourd’hui n’ont pas encore de site optimisé pour les téléphones portables. En conséquence, si vous achetez vos billets de concert sur Classictic depuis votre mobile, il se peut que vous rencontriez des problèmes d’affichage lorsque vous êtes redirigé à l’étape 3D secure sur le site de votre banque. En outre, si vous faites votre réservation alors que vous voyagez, vous pouvez rencontrer des difficultés à recevoir votre code de sécurité 3D secure via SMS sur votre portable. Pour cette raison, veillez à ce que votre banque dispose de votre numéro de portable.

Pour éviter cette étape de sécurité imposée par votre banque, vous pouvez toujours effectuer le paiement de votre commande auprès de nos conseillers, directement par téléphone.

Pour ce faire, vous pouvez nous contacter tous les jours de la semaine, 24h/24 au +49 30 868 704 1260 en nous communiquant les informations ci-dessous :

- Numéro de Carte de crédit
- Date d’expiration
- 3 numéro du code de sécurité (ou cryptogramme) situé au dos de votre carte (ou les 4 numéros sur le recto pour les cartes American Express)

Vous pouvez également envoyer vos détails de carte bancaire par fax (+49 30 86 87 04 12 69).

IMPORTANT: pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de ne pas envoyer ces informations par e-mail.

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Est-ce que Classictic demande des frais supplémentaires au moment de la commande ?

Les frais de service de Classictc sont toujours clairement affichés durant tout le processus de commande ainsi que dans l’e-mail de confirmation que vous recevez. Tous les prix affichés sur notre site sont les prix finaux, TVA comprise. Classictic n’applique aucun frais supplémentaire au moment du règlement de la commande.

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En cas de remboursement, comment puis-je vérifier que ma demande a été correctement prise en compte ?

Merci de nous contacter par e-mail ou par téléphone (Service Hotline +49 30 868 704 1260) afin que nous puissions vérifier que votre demande a bien été prise en compte auprès de notre service de paiement et de notre département comptable.

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Délivrance des billets

Quand et comment receverais-je mes billets ?

Quand
Vous recevez votre e-Ticket directement après achat si vous avez sélectionné un spectacle avec réservation instantanée. Toutefois, une petite partie de nos spectacles nécessitent une confirmation du promoteur avant que nous puissions éditer votre e-Ticket. Dans ces cas particuliers, vous recevez votre e-Ticket sous quelques heures et au plus tard sous quelques jours.

Comment
Votre e-Ticket Classictic vous sera directement envoyé par e-mail sous la forme de pièce-jointe (pdf). Vous pourrez alors imprimer votre e-Ticket et/ou sauvegarder le fichier dans votre téléphone mobile ou sur votre tablette. Le jour du spectacle vous devrez présenter votre e-Ticket au guichet billetterie du lieu du spectacle (en version papier ou, le cas échéant, en version mobile).

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Je n’ai pas reçu mon e-Ticket. Que dois-je faire ?

Si vous ne recevez pas votre e-Ticket dans les 30 minutes suivant l’achat de vos billets en ligne, merci de vérifier vos courriers indésirables (spams).
Autrement, il vous est possible à tout moment de télécharger votre e-Ticket depuis votre compte personnel MyClassictic: https://www.classictic.com/en/my-classictic/.

Si vous n’avez pas encore créé de compte MyClassictic, cliquez simplement sur “Créer un compte” et saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande en ligne.

Si vous rencontrez des difficultés à télécharger votre e-Ticket, n’hésitez pas à écrire à notre Service client (info@classictic.com) ou à nous téléphoner au +49 30 868 704 1260. Nous sommes joignables toute l’année, 24h/24, 7j/7.

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Votre e-Ticket Classictic

Dois-je impérativement imprimer mon e-Ticket ou puis-je le sauvegarder sur mon téléphone ?

La plupart de nos partenaires acceptent la présentation du e-Ticket directement sur mobile et certains acceptent même uniquement la mention du numéro de commande Classictic. Toutefois, une petite partie de nos partenaires ont besoin de la version papier du e-Ticket. Pour cette raison et si vous n’êtes pas certains de pouvoir imprimer votre e-Ticket, n’hésitez pas à contacter notre Service client afin de lui demander conseil : info@classictic.com.

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J’ai perdu mon e-Ticket / mon e-mail de confirmation. Que puis-je faire ?

Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à votre commande et télécharger votre e-Ticket depuis votre compte client MyClassictic.

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Puis-je revendre mon e-Ticket ?

Votre e-Ticket Classictic est individuel et non-transférable. Aucune revente n’est possible.

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Puis-je changer le nom inscrit sur mon e-Ticket ?

Lorsque vous assistez à un spectacle avec un groupe de 2 personnes ou plus, nous éditons un e-Ticket pour l’intégralité du groupe au nom de l’un des membres du groupe. Dans l’éventualité où vous souhaiteriez changer le nom du bénéficiaire principal, cela est possible en contactant notre Service client à info@classictic.com.

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Service clientèle

Puis-je annuler ou changer ma commande ?

Tout achat de billet est ferme et ne peut entraîner aucune annulation. En outre, et comme expliqué dans nos Conditions Générales de vente, il n’existe pas d’obligation légale ouvrant le droit à une période de rétractation pour la vente de billets de spectacle.

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Que se passe-t-il si le spectacle est annulé ?

Dans le cas, très rare, où l’organisateur d’un événement se trouve dans l’obligation d’annuler le spectacle pour lequel vous avez acheté des places, Classictic vous rembourse 100% du prix de votre commande. Pour plus d’information, consultez nos Conditions Générales de vente.

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Chèque-cadeau Classictic

Mon Chèque-cadeau Classictic peut-il être transféré à quelqu’un d’autre ou m’être remboursé ?

Si vous êtes l’acheteur d’un Chèque-cadeau Classictic, vous avez un droit de rétraction (et donc de remboursement) d’un délai de 14 jours après la date d’achat. Indépendanemment de ce droit de rétractation, votre Chèque-Cadeau Classictic peut être transféré à la personne de votre choix, et peut donc ainsi être offert à un autre amateur de musique classique si vous ne pouvez en profiter vous-même.
Pour plus d’information, consultez nos Conditions Générales de vente.

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Jusqu’à quand mon Chèque-cadeau est-il valide ?

Votre Chèque-Cadeau est valide pendant une période d’1 an. Vous pouvez trouver la date d’expiration du Chèque-Cadeau directement au recto de celui-ci.

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MyClassictic

Comment puis-je accéder à mon compte MyClassictic et à quoi sert-il ?

Le compte MyClassictic vous permet de :
· Suivre vos commandes (futures ou passées)
· Imprimer ou réimprimer vos e-Tickets jusqu'au début de l'événement
· Bénéficier d’offres et d’avantages personnalisés
· Donner votre avis sur les spectacles auxquels vous avez assisté.
Il vous suffit d’activer votre compte à l’aide d’une adresse e-mail et d’un mot de passe.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez vous créer un compte en quelques minutes. Pour cela, il vous suffit de cliquer simplement sur le bouton d’identification, "Mon compte", situé en haut de page de notre site. Lorsque la fenêtre d’identification s’ouvre, vous saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de vos dernières commandes puis cliquez sur “Mot de passe oublié” afin de recevoir votre mot de passe par e-mail. Lorsque vous vous connectez ensuite pour la première fois, vous pourrez aisément changer et personnaliser votre mot de passe.

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