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Ayuda

A continuación encontrará las preguntas más frecuentes (FAQ). Contacte con nosotros si no respondemos a su consulta en estas páginas.

¿Recién llegado a Classictic?

¿Es segura mi reserva con Classictic?

Classictic es socio oficial y autorizado en la venta de entradas en línea de todos los eventos que se ofrecen en nuestra página web. Solo vendemos entradas autorizadas por nuestros socios, los organizadores de los conciertos. Tenemos una estricta política de privacidad que protege sus datos y nuestro proceso de compra cumple con los estándares establecidos por la organización líder de protección del consumidor en Europa, Trusted Shops.

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¿Qué asientos se me asignarán en el concierto/evento que reserve?

En los eventos con asientos asignados, usted puede elegir una categoría cuando reserve su entrada. Según esa categoría, se le asignarán los mejores asientos en el momento de la compra; a su acompañante se le asignará un asiento contiguo al suyo.

Si en el evento no se hay asientos asignados, usted podrá escoger su asiento a la llegada a la sala del concierto, según la categoría de su entrada. Le recomendamos que llegue pronto al lugar para escoger unos buenos asientos.

Si usted desea añadir una entrada a una reserva ya existente (y desea que se le asignen asientos contiguos), realice una nueva compra online y envíenos el número de su reserva antigua y de la nueva a info@classictic.com. No podemos garantizarle que el organizador del evento pueda asignarle asientos contiguos, pero haremos todo lo que esté en nuestras manos para que a su acompañante se le otorgue el mejor asiento posible.

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¿Dónde puedo encontrar precios reducidos para menores, estudiantes, personas mayores o grupos?

Classictic le ofrece tarifas reducidas para grupos de 10 personas en adelante. Llámenos o envíenos un email con el número de personas de su grupo y el evento al que le gustaría asistir y le responderemos enviándole una oferta individual.

En la mayoría de los eventos ofrecidos en nuestra página web no disponemos de tarifas reducidas para menores, estudiantes o mayores de 65 años.

En el caso de disponer de tarifas reducidas para un evento, las encontrará en la opción "Categoría" de la ventana de selección de entradas de nuestra página web.

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Pago

¿Tengo que pagar con tarjeta de crédito o puedo utilizar otro método de pago?

Classictic le ofrece diferentes maneras de realizar el pago de su compra. Si no quiere pagar con tarjeta de crédito, puede utilizar PayPal, transferencia bancaria *, SEPA, Qiwi wallet (para Rusia), o Edy (para Asia). ¡Y, por supuesto, también pude utilizar su Tarjeta Regalo de Classictic!

Siga el proceso de reserva y elija la opción de pago que usted prefiera. (Se le ofrecerán diferentes opciones de pago al realizar su compra dependiendo del país que usted haya seleccionado). Si no encuentra la opción de pago que está buscando, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@classictic.com.

*Atención: El pago con transferencia bancaria solo se aceptará cuando el evento tenga lugar por lo menos en 14 días en el futuro.

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¿En qué momento del proceso de la reserva será cargado el pago a mi cuenta bancaria o tarjeta de crédito?

Si usted utiliza una tarjeta, el pago será cargado justo después del envío de su entrada (su e-Ticket). Si hay un retraso en la confirmación de su reserva, el pago se quedará "retenido" hasta que podamos enviarle su e-Ticket. La confirmación de su entrada normalmente se hace efectiva en las horas siguientes a su compra, ocasionalmente puede tardar algunos días. Si el periodo de espera excede los siete días, el pago en estatus "retenido" será liberado automáticamente.

En los pagos hechos con tarjeta de crédito, PayPal, Quiwi Wallet o Alipay, la cantidad será cargada inmediatamente después de su reserva.

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¿Qué es el 3D secure code? ¿Puedo realizar una compra con tarjeta de crédio o débito sin él?

3D Secure es un servicio ofrecido por su banco, en asociación con Visa y MasterCard®, que le permite realizar compras seguras en Internet con su tarjeta bancaria (débito o crédito). Las transacciones con este servicio le reenviarán directamente a la página web del banco emisor de su tarjeta.

Tenga en cuenta que algunos navegadores en dispositivos móviles presentan problemas con el servicio 3D Secure, debido a los sistemas de ventanas emergentes. Classictic pone a su disposición una página web adaptada a dispositivos móviles, pero si el emisor de su tarjeta no está optimizado para compras online, puede que la ventana de autentificación no se visualice correctamente.

Dependiendo del país en el que se encuentre, puede tener dificultades para recibir el código de autentificación, si éste se envía por mensaje de texto/SMS. Asegúrese de que su entidad bancaria conoce su número de teléfono actual.

Si prefiere evitar el uso del código de autentificación y realizar una reserva con un método condicional, le rogamos que llame a nuestro servicio de Atención al cliente. Estamos disponible 24 horas al día, 7 días a la semana (Servicio de Atención al Cliente +49 30 868 704 1260). Solo necesitaremos los siguientes datos:

- número de la tarjeta
- fecha de vencimiento
- código de seguridad CSC/CVV (tres últimos dígitos en el reverso de su tarjeta).

También puede enviarnos los datos de su tarjeta de crédito por fax (+49 30 86 87 04 12 69).

IMPORTANTE: Por razones de seguridad, por favor no nos envíe los datos de su tarjeta de crédito por correo electrónico.

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¿Carga Classictic gastos administrativos durante el proceso de compra?

Todos los precios expuestos en la página web son precios finales. No cargamos ningún gasto adicional al realizar la compra.

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En el caso de reembolso, ¿cómo puedo comprobar que mi reembolso ha sido efectuado correctamente?

Por favor, llámenos o envíenos un email las 24 horas al día, 7 días a la semana (Servicio de Atención al Cliente +49 30 868 704 1260) y contactaremos con nuestro proveedor de pagos y con nuestro departamento de contabilidad para asegurarnos de que su reembolso ha sido realizado.

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Opciones de envío de entradas

¿Cómo y cuándo recibo mi entrada?

Cómo
Su e-Ticket le será remitido por correo electrónico, lo encontrará adjunto en un documento PDF. Puede imprimir su e-Ticket y/o guardarlo en su ordenador. El día del concierto, le rogamos que imprima el e-Ticket (en algunos casos los organizadores aceptan entradas en dispositivos electrónicos) y lo presente en taquilla junto al documento de identidad del titular de las entradas.

Cuándo
Recibirá su e-Ticket inmediatamente después de reservar, si ha elegido un evento con confirmación inmediata. Para algunos eventos, se requiere la confirmación del organizador del evento antes de que podamos enviarle su e-Ticket. Puede informarse sobre el tipo de confirmación del evento que usted haya elegido, en la ventana "Condiciones de envío de las entradas". 

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¿Qué puedo hacer si no he recibido mi e-Ticket?

Si usted no ha recibido su e-Ticket por email 30 minutos después de su compra, compruebe por favor si el e-mail con la confirmación de la compra ha ido a parar a su carpeta de Spam/Correo no deseado. También podrá descargar su e-Ticket en su cuenta personal de MyClassictic:
https://www.classictic.com/en/my-classictic/

Si usted todavía no tiene una cuenta MyClassictic, vaya a “Crear una cuenta” e introduzca el correo electrónico que indicó en su reserva.

Si usted sigue teniendo dificultades al descargar su e-Ticket, por favor, no dude en contactarnos. Puede escribirnos un correo electrónico (info@classictic.com) o llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, 24 horas al día, 7 días a la semana (Servicio de Atención al Cliente: +49 30 868 704 1260).

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Su e-Ticket de Classictic

¿Debo imprimir mi e-Ticket o puedo guardarlo en mi teléfono inteligente?

Muchos organizadores aceptan entradas en dispositivos electrónicos y algunos aceptan el número de reserva con su identificación personal. Sin embargo, algunos organizadores le pedirán su e-ticket impreso. Si le es imposible imprimir su e-Ticket, por favor contacte con nosotros por correo electrónico en info@classictic.com.

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He perdido mi e-Ticket. /He perdido el correo electrónico que confirmaba mi e-Ticket. ¿Qué puedo hacer?

Puede encontrar toda la información sobre su reserva y puede descargar una copia nueva de su e-Ticket, usando su cuenta MyClassictic.

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¿Puedo revender mi e-Ticket?

Su e-Ticket Classictic es personalizado y no transferible. No es posible su reventa.

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¿Puedo cambiar el nombre del titular de mi e-Ticket?

Si usted asiste al concierto con dos o más personas, solo una persona será asignada como titular de las entradas. Si quiere cambiar el nombre del titular de sus entradas, por favor escriba a nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@classictic.com).

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Atención al cliente

¿Puedo cancelar mi reserva?

La compra de su entrada en Classictic es vinculante, la cancelación o el cambio de fecha no es posible, como puede leer en "Términos y Condiciones".

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¿Qué pasa si el evento se ha cancelado después de reservar mi entrada?

En el extraño caso de que el organizador del concierto se haya visto obligado a cancelar el evento, Classictic le reembolsará el 100% de su reserva. Para más información, vea "Términos y condiciones".

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Su Tarjeta Regalo Classictic

¿Mi Tarjeta Regalo Classictic es reembolsable o transferible?

Si usted es el comprador de la Tarjeta Regalo Classictic, tiene el derecho de que le reembolsemos la cantidad de su reserva durante los primeros 14 días después de su compra. La Tarjeta Regalo es transferible, usted es libre de darle su Tarjeta Regalo a otro amante de la música clásica. Para más información, lea nuestros "Términos y condiciones".

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¿Durante cuánto tiempo es válida mi Tarjeta Regalo?

Durante un año. Encontrará la fecha de caducidad en la misma Tarjeta Regalo.

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MyClassictic

¿Cómo accedo a mi cuenta MyClassictic y cómo funciona?

Use su cuenta MyClassictic para revisar sus reservas y descargar sus e-Tickets. En su cuenta MyClassictic podrá ver todas sus reservas, pasadas y futuras.

Acceda a su cuenta MyClassictic clicando sobre "Iniciar sesión", arriba a la derecha de nuestra página web. Introduzca el correo electrónico que utilizó al efectuar su reserva y recibirá una contraseña por e-mail. Una vez dentro de su cuenta, podrá personalizar/cambiar su contraseña.

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