Hilfe und FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen ('FAQ'). Kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Ihre Frage nicht ausreichend beantwortet wird.

Neu bei Classictic?

Wie sicher ist meine Bestellung auf Classictic?

Classictic ist offizieller Ticketpartner für alle auf dem Portal angebotenen Veranstaltungen. Wir verkaufen ausschließlich Karten, die von den Konzertveranstaltern bestätigt wurden. Wir halten strikte Datenschutzrichtlinien ein, um Ihre persönlichen Daten schützen und unser Bestellvorgang entspricht den hohen Standards von Trusted Shops, der führenden Konsumentenschutzorganisation Europas für Online Shops.

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Wo befindet sich mein Sitzplatz?

Bei Veranstaltungen mit zugewiesenen Sitzplätzen können Sie bei der Bestellung eine Ticketkategorie auswählen. Sie erhalten die besten zum Kaufzeitpunkt verfügbaren Plätze in Ihrer Kategorie und sitzen selbstverständlich mit Ihrer Gruppe zusammen.

Falls Sie sich eine Veranstaltung ohne nummerierte Plätze ausgesucht haben, wählen Sie Ihre Plätze vor Ort selbst entsprechend Ihrer Ticketkategorie. Wir empfehlen Ihnen eine frühzeitige Ankunft, um sich gute Sitzplätze zu sichern.

Falls Sie zu einer bestehenden Buchung zusätzliche Sitzplätze hinzufügen möchten, buchen Sie einfach die neuen Sitzplätze online und senden Sie anschließend die Order IDs der bestehenden und der neuen Bestellung an uns unter info@classictic.com. Wir können nicht garantieren, dass Sie zusammenhängende Sitzplätze erhalten, aber wir sichern Ihnen die bestmögliche Sitzanordnung zu.

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Wo finde ich reduzierte Preise für Kinder, Studenten, Senioren oder Gruppen?

Wir freuen uns, Ihnen für Gruppen ab zehn Personen reduzierte Preise anzubieten. Bitte rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail mit der Anzahl der Teilnehmer und der Veranstaltung, die Sie besuchen möchten, und wir lassen Ihnen ein individuelles Angebot
zukommen.

Für die meisten Veranstaltungen unserer Website können wir keine reduzierten Preise für Kinder, Studenten oder Senioren ab 65 anbieten. Sollten wir für eine Veranstaltung eine reduzierte Kategorie anbieten, finden Sie diese im Feld „Tickets kaufen“ auf unserer Website.

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Zahlungsweise

Muss ich mit Kreditkarte bezahlen oder stehen mir noch andere Zahlungsmethoden zur Verfügung?

Classictic bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten an, Ihren Kauf zu bezahlen. Falls Sie nicht mit Kreditkarte bezahlen wollen, können Sie auf Paypal, Banküberweisung*, SEPA, QIWI Wallet (in Russland) oder EDY (für Asien) zurückgreifen. Und selbstverständlich können Sie auch Ihren Classictic Geschenkgutschein benutzen! Folgen Sie dem Buchungsprozess und wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsoption. (Die angebotenen Zahlungsoptionen hängen vom Land ab, das Sie ausgewählt haben.) Sollten Sie Ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht finden, steht Ihnen unser Kundendienst unter info@classictic.com gerne zur Verfügung.

*Bitte beachten Sie: Banküberweisung wird nur akzeptiert, wenn das Datum der Veranstaltung mindestens 14 Tage in der Zukunft liegt.

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Zu welchem Zeitpunkt des Buchungsprozesses wird mein Konto oder meine Kreditkarte
belastet?

Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird Ihre Karte erst nach Lieferung Ihres E-Tickets belastet. Sollte es zu einer Verzögerung bei der Bestätigung Ihrer Bestellung kommen, verbleibt die Bezahlung „In Bearbeitung“, bis wir Ihr E-Ticket ausgestellt haben. Die Bestätigung folgt in der Regel innerhalb von Stunden, in Ausnahmefällen innerhalb weniger Tage. Sobald die Wartezeit mehr als sieben Tage beträgt, wird der „In Bearbeitung“-Status automatisch
freigegeben.

Bei Bezahlungen per Banküberweisung, PayPal, QIWI Wallet oder Alipay wird der Betrag
sofort nach der Bestellung abgebucht.

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Was ist ein 3D Sicherheitscode? Kann ich Buchungen mit Kredit- oder Debitkarte ohne
Sicherheitscode durchführen?

3D Secure ist eine Dienstleistung Ihrer Bank in Zusammenarbeit mit Visa und MasterCard®, die Ihnen zusätzliche Sicherheit bei der Tätigung von Online-Käufen mit Ihrer Kredit/Debitkarte bietet. Bei diesem zusätzlichen Authentifizierungsverfahren werden Sie zur Website Ihrer kartenausgebenden Bank zurückgeleitet. Mobile Browser haben häufig Probleme mit 3D Secure Service, da ihnen die erforderlichen Frames und Pop-Ups fehlen. Obwohl Classictic eine mobile Website anbietet, kann es zu Problemen kommen: Wenn Ihre kartenausgebende Bank nicht für für mobilen Zahlungsverkehr optimiert ist, können die Authentifizierungsseiten möglicherweise nicht richtig geladen werden. Bei Reisenden können beim Erhalt des Bestätigungscodes zusätzliche Schwierigkeiten auftreten, wenn dieser per Textnachricht/SMS an Ihr Mobiltelefon geschickt wird. Versichern Sie sich, dass Ihre Bank Ihre aktuelle Mobilnummer hat.

Wenn Sie den zusätzlichen Authentifizierungsschritt vermeiden möchten, können Sie Ihre Transaktion jederzeit mit der herkömmlichen Methode abschließen.

Rufen Sie uns 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche (Service Hotline + 49 30 868
704 1260) an und nennen Sie uns folgende Einzelheiten:

1. Kreditkartennummer
2. Ablaufdatum
3. Dreistelliger Sicherheitscode auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte

Sie können uns die Informationen zu Ihrer Kreditkarte auch per Fax zukommen lassen
(+49 30 86 87 04 12 69)

WICHTIG: Bitte senden Sie aus Sicherheitsgründen keine Informationen bezüglich Ihrer Kreditkarte per E-Mail.

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Erhebt Classictic zusätzliche Gebühren bei der Abmeldung?

Die Classictic Servicegebühr wird immer während des Bestellvorgangs und in der Bestätigungsmail, die Sie nach Buchung erhalten, angezeigt. Alle Preise, die auf der Website angezeigt werden, sind Endpreise. Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren beim Abschluss des Bestellvorgangs.

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Im Falle der Rückerstattung: Wie kann ich überprüfen, ob mein Rückerstattungsgesuch
korrekt bearbeitet wurde?

Bitte rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail, 24 Stunden täglich, sieben Tage die Woche (Service Hotline +49 30 868 704 1260), und wir setzen uns mit unserem Zahlungsanbieter und unserer Rechnungsabteilung in Verbindung um sicherzustellen, dass die Rückerstattung erfolgt ist.

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Ticket Lieferoptionen

Wie und wann erhalte ich meine Tickets?

Wie
Ihr Classictic E-Ticket wird Ihnen als PDF-Anhang in einer E-Mail zugestellt. Sie können das Ticket ausdrucken und/oder es auf Ihrem Computer speichern. Am Tag des Anlasses zeigen Sie Ihr E-Ticket (ausgedruckt oder – in einigen Fällen – auf Ihrem Mobilfunkgerät) an der Abendkasse der Veranstaltungsstätte vor.

Wann
Sie erhalten Ihr E-Ticket sofort nach Buchung, falls Sie eine Veranstaltung mit Direktbuchung gewählt haben. Für einige Anlässe ist eine Bestätigung der Veranstaltungsorganisation vonnöten, bevor wir Ihr E-Ticket ausstellen können. Sie können die Lieferungsinformationen vor der Buchung in der Ticket Box unter „Lieferbedingungen der Tickets“ abrufen.

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Was soll ich tun, wenn ich mein E-Ticket nicht erhalten habe?

Sollte Ihr E-TIcket nicht innerhalb von 30 Minuten per E-Mail ankommen, überprüfen Sie bitte, ob die Bestätigungsmail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Sie können Ihr E-Ticket von Ihrem persönlichen MyClassictic-Konto aus herunterladen: https://www.classictic.com/en/my-classictic/

Falls Sie sich noch kein Konto eingerichtet haben, klicken Sie bitte auf „Jetzt registrieren“ und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Buchung verwendet haben.

Sollten Sie immer noch Schwierigkeiten mit dem Herunterladen des E-Tickets haben, kontaktieren bitte per E-Mail (info@classictic.com) oder telefonisch unseren Kundendienst 24 Stunden täglich, sieben Tage die Woche (Service Hotline: +49 30 868 704 1260).

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Ihr Classictic E-Ticket

Muss ich das E-Ticket ausdrucken oder kann ich es auf meinem Smartphone speichern?

Viele Veranstalter akzeptieren das E-Ticket auf einem Mobilfunkgerät, einige akzeptieren sogar die Classictic Order ID zusammen mit einem Identitätsnachweis. Andere Veranstalter verlangen das ausgedruckte E-Ticket. Sollten Sie nicht in der Lage sein, Ihr Ticket auszudrucken, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@classictic.com.

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Ich habe mein ausgedrucktes E-Ticket verloren/ Ich habe die Bestätigungsmail mit
meinem E-Ticket verloren. Was soll ich tun?

Sie finden alle Informationen über Ihre Buchung auf Ihrem MyClassictic-Konto und können hier eine neue Kopie Ihres E-Tickets herunterladen.

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Kann ich mein E-Ticket weiterverkaufen?

Ihr Classictic E-Ticket ist personalisiert und nicht übertragbar. Ein Wiederverkauf ist nicht möglich.

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Kann ich den Namen des Karteninhabers auf dem E-Ticket ändern?

Wenn Sie in einer Gruppe von zwei oder mehr Personen an einer Veranstaltung teilnehmen, wird ein E-Ticket für die ganze Gruppe ausgestellt, mit einem Namen als Karteninhaber für die ganze Gruppe. Wenn Sie den Namen des Karteninhabers ändern wollen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenzentrum unter info@classictic.com.

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Kundenbetreuung

Kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?

Ihr Ticketkauf bei Classictic ist bindend, und Stornierung oder Änderung des Datums ist nicht möglich, wie Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen können.

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Was passiert, wenn die Veranstaltung abgesagt wird, nachdem ich meine Tickets gebucht habe?

Im seltenen Fall der Absage des Anlasses durch den Veranstalter erstattet Ihnen Classictic 100% Ihres Ticketkaufs. Weitere Informationen entnehmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Ihr Classictic Geschenkgutschein

Ist mein Classictic Geschenkgutschein erstattungsfähig oder übertragbar?

Wenn Sie der Käufer des Classictic Geschenkgutscheins sind, haben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Kauf das Recht auf Rückerstattung. Der Geschenkgutschein ist übertragbar, somit haben Sie die Möglichkeit, ihn an einen anderen Klassikliebhaber zu verschenken. Weitere Informationen entnehmen Sie unseren Allgemeinen Geschätsbedingungen.

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Wie lange ist der Geschenkgutschein gültig?

Ein Jahr. Sie finden das Ablaufdatum auf dem Geschenkgutschein.

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Ihr MyClassictic-Konto

Wie greife ich auf das MyClassictic-Konto zu und wie funktioniert es?

Nutzen Sie Ihr MyClassictic-Konto, um Ihre Buchungen zu verfolgen und Ihre E-Tickets herunterzuladen. Alle Ihre vergangenen und aktuellen Bestellungen sind in Ihrem MyClassictic-Konto sichtbar.

Greifen Sie auf Ihr MyClassictic-Konto zu, indem Sie den "Anmelden"-Link auf unserer Homepage anklicken. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Classictic-Einkäufe nutzen und Sie erhalten ein Passwort per E-Mail. Sobald Sie sich zum ersten Mal in Ihrem Konto angemeldet haben, können Sie Ihr Passwort ändern.

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