Protection des données

Dernière mise à jour : 30 avril 2020

La présente déclaration de confidentialité vous donne un aperçu du traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de l'utilisation des offres et des services en ligne du site web www.classictic.com (le 'site web'). Cette politique de confidentialité vous informe également de vos droits et des possibilités de contrôler vos données à caractère personnel et de protéger votre vie privée.
Le responsable du traitement des données est la société Classictic GmbH, Pappelallee 1,10437 Berlin, Allemagne. Cette société est également mentionnée si les termes 'nous' ou 'notre' sont utilisés dans ce qui suit.

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à l'adresse ci-dessus et à l'adresse info@classictic.com.
Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Par exemple, nous utilisons le système de sécurité de la couche transport (TLS) pour la transmission des données à des fins de cryptage.

Veuillez noter :

Vous n'êtes pas tenu par la loi de nous fournir les données personnelles indiquées dans le présent avis de confidentialité. Plus précisément, la relation contractuelle que vous avez conclue avec nous en acceptant nos CG n'implique aucune obligation de fournir vos données à caractère personnel. Toutefois, la transmission des informations contractuelles que vous nous avez fournies est une condition de base pour la conclusion d'un contrat avec nous. En outre, vous ne pouvez pas utiliser le site web ou seulement dans une mesure limitée si vous ne nous fournissez pas certaines données ou si vous vous opposez à l'utilisation de ces données.

Généralités

Lorsque nous mettons notre site web à votre disposition, nous traitons des données à caractère personnel provenant de différentes sources. Il s'agit d'une part des données que nous traitons automatiquement pour chaque visiteur lors de l'accès au site web. D'autre part, il peut s'agir de données que vous nous avez volontairement communiquées ou que nous recevons des organisateurs de concerts.

Données que nous collectons automatiquement lorsque vous utilisez notre site web :

Dès que vous visitez le site web, vous envoyez des informations techniques à nos serveurs web. Cela se produit indépendamment du fait que vous fassiez une réservation ou que vous vous enregistriez par la suite avec un compte pour utiliser le site web. Dans tous les cas, nous collectons les données d'accès et d'accès web suivantes (que nous appelons " données d'utilisation ") :

- La date et l'heure de la visite et la durée de l'utilisation du site web
- L'adresse IP anonymisée de votre appareil
- l'URL de référence (le site web à partir duquel vous avez été référencé)
- les sous-pages visitées du site web ou les sous-pages de l'application et
- plus d'informations sur votre appareil (type d'appareil, type et version du navigateur, paramètres, système d'exploitation).
 
Nous traitons les données d'utilisation afin de vous permettre d'utiliser le site web et d'en assurer la fonctionnalité, en particulier pour vous montrer la version linguistique correcte. En outre, nous traitons les données d'utilisation pour analyser la performance du site web, l'améliorer continuellement et corriger les erreurs ou personnaliser le contenu du site web pour vous. Toutefois, nous traitons également les données d'utilisation afin de garantir la sécurité informatique et le fonctionnement de nos systèmes et de prévenir ou de détecter les abus, en particulier la fraude.

Nous stockons ces données d'utilisation exclusivement sous forme anonyme, de sorte qu'il n'est plus possible de tirer des conclusions sur votre personne.

Nous utilisons des cookies pour le traitement automatique des données d'utilisation. Les cookies sont de petits fichiers texte que vous chargez sur votre appareil lorsque vous visitez nos sites web et qui stockent les informations susmentionnées vous concernant. Nous utilisons nos propres cookies, mais aussi des cookies et des outils de suivi de tiers tels que Google et Facebook. Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement des cookies, savoir quels cookies traitent quelles données sur notre site web à quelles fins et comment vous pouvez les désactiver, cliquez ici pour accéder à notre page sur les cookies : https://static.classictic.com/app/_tools/global/pdf/privacy/cookies/cookies_en.pdf

Données que vous nous transmettez vous-même :

Outre les données que nous recevons de tous les visiteurs, nous traitons également d'autres données. La quantité exacte de ces données dépend de la manière dont vous utilisez le site web. Vous pouvez utiliser le site web avec ou sans compte d'utilisateur.

Si vous décidez de créer un compte ou d'effectuer une réservation sans créer de compte, veuillez nous communiquer :

- votre nom
- votre adresse e-mail
- le pays dans lequel vous vivez
- votre numéro de téléphone portable (facultatif)
- votre date d'anniversaire (facultatif)
- des informations sur le mode de paiement que vous avez choisi.

Les données saisies lors de l'enregistrement seront utilisées pour la mise à disposition du site web et pour la notification par e-mail de toute information relative au site web ou à l'enregistrement, telle que des modifications de la portée du site web ou des circonstances techniques. Si vous y consentez séparément, nous enregistrerons également votre adresse électronique pour l'envoi de notre bulletin d'information.

Nous traitons ces informations pour compléter votre réservation (y compris le paiement), vous informer de l'état de votre réservation et vous délivrer votre billet électronique.

Selon le prestataire de services de paiement que vous choisissez pour votre paiement, il se peut que vous ayez préalablement accepté les conditions d'utilisation et les avis de confidentialité du prestataire de services de paiement (comme dans le cas de PayPal). Dans ce cas, veuillez également prendre connaissance des informations relatives à la protection des données du prestataire de paiement concerné. Dans tous les cas, l'identifiant de la transaction et le montant du paiement sont transmis au prestataire de paiement que vous avez choisi. Nous enregistrons également ce que l'on appelle des fichiers de règlement dans le cadre du paiement de votre réservation. Ils nous indiquent, en concertation avec le prestataire de paiement utilisé dans chaque cas, si la réservation
concernée a déjà été payée intégralement et définitivement.
Si vous contactez le service clientèle à l'adresse info@classictic.com, la communication écrite entre vous et le personnel du service ainsi que les notes relatives à chaque transaction seront conservées jusqu'à ce qu'elles soient terminées afin de garantir un service clientèle fluide à tout moment lorsque la transaction est reprise par d'autres membres du personnel du service.

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Les données que nous pouvons recueillir

Lorsque vous visitez notre site Web
Vous pouvez naviguer sur notre site sans fournir de données personnelles. Lorsque vous consultez notre site, notre système recueille des informations sur votre accès internet, le type de navigateur que vous utilisez, le moteur de recherche au moyen duquel vous avez accédé à notre site et votre adresse IP. Ces informations nous permettent de vous fournir un service efficace sur notre site Web. Toutes ces données restent totalement anonymes. En outre, l’adresse IP anonyme que vous aurez utilisée nous permettra de déterminer de quel pays vous visitez le site Web et de vous offrir un accès au site dans votre langue.

Lorsque que vous commandez en ligne ou créez un compte MyClassictic
Nous vous demandons les données suivantes :
• Nom
• Adresse e-mail
• Pays
• Numéro de téléphone portable (facultatif)
• Date de naissance (facultatif)
• Informations de paiement

Comment utilisons-nous les données collectées ?

Ces données sont nécessaires pour :
• mener à bien votre réservation,
• vous envoyer la confirmation de votre commande par e-mail,
• réaliser votre paiement sécurisé,
• générer votre e-ticket (votre nom et votre pays sont mentionnés sur le billet),
• vous envoyer votre e-ticket par e-mail,
• informer l'organisateur de votre réservation.

Dans certains cas, le traitement de votre réservation peut nous amener à partager certaines de vos données avec nos partenaires (les organisateurs de concerts, par exemple). Nous ne transmettons dans ce cas que vos noms et les détails concernant votre localisation (par exemple, et dans la mesure où nous sommes en leur possession, votre téléphone fixe ou mobile, etc). Aucune autre donnée personnelle n'est jamais transmise à nos prestataires.

Vos informations personnelles ne seront jamais transmises à des tiers.

Ceci exclut nos partenaires auxquels vos données sont indispensables pour traiter votre commande (en particulier le prestataire de services de paiement engagé pour le traitement de votre paiement). Dans ce cas, toutefois, seules les données minimales requises seront communiquées.

Newsletter (lettre d’information)
Si vous vous abonnez à notre bulletin d’information, vous acceptez de recevoir des informations, des nouveautés et des recommandations concernant nos produits et services. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment avec effet proactif immédiat, sur notre site avec votre compte gratuit MyClassictic ou au moyen du lien que vous trouverez à la fin de chaque bulletin électronique.

E-mails d’informations personnalisés
Nous pouvons également vous envoyer individuellement des informations sur nos produits et services, basées sur les commandes que vous avez précédemment effectuées. Nous n’offrons ce service que si vous acceptez de recevoir ces informations. Si vous ne désirez pas recevoir d’e-mails personnalisés, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet proactif immédiat, sur notre site en utilisant votre compte gratuit MyClassictic ou au moyen du lien que vous trouverez à la fin de chaque e-mail d’information.

Comment puis-je modifier, bloquer ou supprimer mes données personnelles ?
Vous pouvez consulter et modifier vos données d’utilisateur dans votre compte à tout moment en vous connectant à votre compte MyClassictic avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe ou rencontrez des problèmes avec le processus de connexion, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez obtenir des renseignements sur vos données stockées. Cette démarche est gratuite. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle (info@classictic.com).

Si le stockage de vos données est illégal, si l'objectif initial de ce stockage n'existe plus et n'a pas été remplacé, ou s'il existe une autre raison pour leur suppression, conformément aux dispositions de l'article 35, paragraphe 2 de la Loi fédérale allemande sur la protection des données, vous êtes en droit de demander la suppression de ces données.

Si votre droit à suppression des données est opposé par l'un des cas prévus à l'article 35, paragraphe 3, nos. 1 à 3 de la Loi fédérale allemande sur la protection des données, vous pouvez demander le blocage de vos données au lieu de la suppression. Vous pouvez également demander le blocage de vos données si vous contestez leur exactitude et si celle-ci est impossible à déterminer. Vous pouvez faire valoir ces droits par courriel à notre service clientèle (info@classictic.com).

Informations sur les « cookies » (témoins de connexion)

Nous utilisons des « cookies » ou « témoins de connexion » afin de personnaliser votre expérience de notre site Web. Les cookies sont des fichiers de taille réduite que les sites internet utilisent pour vous identifier après votre première visite. Classictic utilise des cookies pour plusieurs raisons.

Cookies strictement nécessaires : la plupart des cookies que nous utilisons sont essentiels au fonctionnement de notre site Web. Les cookies de session vous permettent de vous connecter à des zones sécurisées de notre site Web ou de placer plusieurs articles dans votre panier avant de procéder au paiement.

Cookies de performance et de profilage : ces cookies nous aident à en apprendre davantage sur les utilisateurs de notre site Web afin d'améliorer notre service.

Cookies fonctionnels : ces cookies nous permettent de personnaliser le contenu de notre site, pour, par exemple, vous accueillir par votre nom et mémoriser vos préférences (langue, région).

Cookies tiers : ces cookies enregistrent votre visite sur notre site, les pages que vous avez consultées et les liens que vous avez trouvés utiles. Ces informations sont utilisées pour rendre notre site Web plus conforme à vos intérêts.

Google Analytics
Notre site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse d'audience de site Web proposé par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise les « cookies » (cf. § précédent). Les informations sur l'utilisation de notre site Web par les utilisateurs, générées par les cookies, sont généralement transmises et sauvegardées sur un serveur Google aux États-Unis.
Au cas où la fonction d'anonymat IP serait activée sur notre site Web, l'adresse IP des utilisateurs, dans les États membres de l'Union européenne ou d'autres États membres de l'EEE, aura précédemment été raccourcie par Google. L'adresse IP complète est uniquement transférée à un serveur Google aux États-Unis et raccourcie dans des cas exceptionnels. L’anonymisation IP est activée sur notre site. Au nom de Classictic GmbH comme opérateur de ce site Web, Google utilisera cette information dans le but d'évaluer l'utilisation du site par les utilisateurs, de compiler des rapports sur l'activité du site Web et de nous rendre des services supplémentaires liés à l'utilisation du site Web et d’internet.
L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas cumulable avec d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher le stockage des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur de manière appropriée. Dans ce cas, vous ne serez pas en mesure d'utiliser pleinement toutes les fonctions de ce site. En outre, vous pouvez empêcher la collecte des données générées par les cookies et liées à votre utilisation de notre site (y compris votre adresse IP) par Google et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et installant le plugin du navigateur disponible sous ce lien.
Comme alternative aux add-ons (accessoires) de votre navigateur ou sur des appareils mobiles, nous vous invitons à cliquer sur ce lien afin d'éviter à l’avenir la collecte de vos données nominatives par Google Analytics sur notre site. Lors de cette manipulation, un cookie de désactivation (opt-out cookie) sera stocké sur votre appareil. Si vous supprimez vos cookies, vous devrez de nouveau cliquer sur ce lien.

Google Remarketing permet à Google et aux sites qui utilisent les plateformes de publicité de Google à diffuser des publicités ciblées auprès des internautes lors de leur navigation sur le réseau de recherche de Google ou sur d’autres sites faisant partie du Réseau Display de Google.
La sauvegarde des cookies permet d’afficher des publicités en lien avec les précédentes recherches de l’utilisateur. L’adresse IP qui est transmise depuis le navigateur de l’utilisateur et utilisée pour les campagnes publicitaires ciblées, n’est en aucun cas associée ou croisée avec d’autres données détenues par Google. Vous pouvez interdire la sauvegarde de ces cookies en désactivant le module publicitaire de Google. Vous pouvez également empêcher l’utilisation de cookies par des tiers en vous rendant sur la page
de désactivation de l’envoi des données aux partenaires publicitaires du réseau de votre navigateur. Toutefois, et une fois les cookies totalement désactivé, il est possible que vous ne puissiez pas profiter de toutes les fonctionnalités mises à votre disposition sur les sites en ligne consultés.

En utilisant ce site, et sans action de votre part sur les paramètres de votre navigateur, vous acceptez la collecte d’information telle que prévue par Google. Vous pouvez supprimer l’autorisation de collecte de vos données à tout moment en agissant directement sur les paramètres et la configuration de votre navigateur. Pour davantage d’information concernant la politique de données de Google, cliquez sur ce lien.

Utilisation des plugins sociaux de Facebook
Notre site Internet utilise les plugins sociaux (« Plugins ») du réseau social facebook.com exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis (« Facebook »). Les plugins sont marqués avec un logo Facebook ou le supplément « plugins sociaux de facebook ». Un aperçu des plugins Facebook et de leur utilité peut être consulté à cette adresse.

Si vous ouvrez une page de notre site Web contenant ce type de plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs Facebook. Le contenu du plugin sera transféré directement sur votre navigateur par Facebook et sera intégré par celui-ci dans le site Web. Ceci signifie que Classictic GmbH n'a aucun contrôle sur le volume des données que Facebook collecte par ce plugin. Notre connaissance est donc limitée dans ce domaine.

En ajoutant les plugins, Facebook est informé qu’un utilisateur a accédé à la page correspondant à notre présence web. Si l'utilisateur est connecté à Facebook, Facebook est également en mesure d’associer la visite de son compte Facebook. Si les utilisateurs utilisent les plugins, par exemple pour laisser un commentaire ou cliquer sur le bouton « Partager », l'information correspondante est transférée à partir du navigateur de l'utilisateur directement sur Facebook et peut y être stockée. Si un utilisateur ne dispose pas d'un compte Facebook ou n'est pas connecté à Facebook, Facebook peut malgré tout trouver et stocker son adresse IP ainsi que des informations liées à son navigateur.
Les informations sur la collecte des données, sur leur traitement et leur utilisation par Facebook ainsi que vos droits connexes et les précautions à prendre pour protéger les données de l’utilisateur peuvent être consultés sur le site Politique de respect de la vie privée de Facebook.

Si l’utilisateur d’un compte Facebook ne veut pas que Facebook collecte des données le concernant par le biais de notre site Web et associe ces données aux données membres stockées dans Facebook, cet utilisateur doit se déconnecter de Facebook avant de visiter notre site Web.

Vous avez toujours la possibilité de bloquer les plugins sociaux Facebook au moyen d’accessoires (add-ons) sur votre navigateur.

Twitter
Ce site utilise les boutons du service Twitter. Ces boutons sont proposés par Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, États-Unis. Ils peuvent être reconnus par des termes tels que « Twitter » ou « Follow » accompagnés d’un oiseau bleu. Il est possible, au moyen des boutons, de partager une page de notre site Web avec d'autres utilisateurs ou de suivre Classictic sur Twitter.
Lorsqu’un utilisateur visite une page de notre site Web qui contient un de ces boutons, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Twitter. Le contenu des boutons Twitter est transmis directement au navigateur de l'utilisateur par Twitter. Ainsi, Classictic n'a aucun contrôle sur le volume de données que recueille Twitter par le biais de ce plugin.

Des informations complémentaires sont disponibles sur la Politique de protection des données de Twitter.

Nos mesures de sécurité et systèmes de stockage de données

Classictic utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) lors du traitement et du stockage de données. Nous respectons les normes les plus élevées en matière de qualité, de sécurité, de livraison et de service.

En cas d'accès non autorisé à des données personnelles, Classictic est seul responsable si les mesures de sécurité décrites ci-dessus ne sont pas respectées ou si l'accès est autorisé de manière coupable par Classictic. Le client est responsable de la protection de ses données d'accès (nom d'utilisateur et mot de passe).

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de protection des données, merci de nous adresser un courrier ou courriel à l’adresse suivante :

Classictic GmbH
Pappelallee 1
10437 Berlin - Allemagne
Hotline (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) : +49 30 86 87 04 12 60
Fax: +49 30 86 87 04 12 69
E-mail: info@classictic.com

7. User profiles:

We use your data to create a user profile. This means that we use your information to provide you with a personalized website based on your personal preferences and interests, and to provide you with customized offers based on your past behavior. For example, your computer's IP address is used to identify your geographic location and provide you with localized content in your local language. In addition, we can make suggestions and offers for new events based on the events you have previously visited and/or booked on our website. However, we will never process and analyse your personal data within the scope of this user profile in such a way that this leads to an automated decision that is legally effective for you or significantly impairs you in a similar manner.

8. Your legal rights under the GDPR:

You can assert the following rights against us within the scope of the GDPR with
regard to your personal data:

Your right to information and access in accordance with Article 15 of the GDPR,

Your right to rectification under Article 16 GDPR,

Your right to erasure under Article 17 GDPR,

Your right to limitation of processing under Article 18 GDPR and

Your right to data portability under Article 20 GDPR.

You also have a right of appeal to the competent data protection supervisory authority (Article 77 GDPR in conjunction with § 19 BDSG).

You can also withdraw your consent to the processing of your personal data at any time. This also applies to the revocation of declarations of consent that we received before the GDPR became valid, i.e. before 25 May 2018. However, this revocation only applies to the future. Any processing that took place before the revocation remains unaffected by this.

Information on your right of objection under Article 21 GDPR

1. right of objection in individual cases

In addition to the rights already mentioned, you have the right, for reasons arising from your particular situation, to object at any time to the processing of your personal data based on Article 6 para. 1 e GDPR (data processing in the public interest) and Article 6 para. 1 f GDPR (data processing on the basis of a balance of interests). If you file an objection, we will no longer process your personal data unless we can prove compelling grounds for processing that outweigh your interests, rights and freedoms, or the processing serves to assert, exercise or defend legal claims.

2. the right to object to the processing of data for advertising purposes

You also have the right to object at any time to the processing of your personal data for the purpose of direct marketing (including the subscription to our newsletter) this also applies to the creation of a user profile (so-called 'profiling'), insofar as this is associated with direct marketing. If you file an objection, we will no longer process your personal data in the future.
Please note that you will not use the website if you do not provide us with certain data or if you object to the use of this data.
The objection can be raised informally and is to be addressed to:   info@classictic.com

9. Changes to this Privacy Notice

In order to keep this information up to date, this Privacy Policy will be amended if the underlying data processing is changed. We will not limit your rights under this Privacy Policy without your prior written consent. We will publish any intended changes to this privacy statement as long as their content changes and not merely editorial changes (e.g. to correct typing errors) are made.

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