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帮助中心

以下是一些常见问题。如果您在以下问题中没有找到您所需要的答案,请同联系客服中心。

预订票品

在Classictic购买音乐会票是否安全?

Classsictic网站上提供的音乐演出全为演出团体正式授权。我们只出售同我们有合作关系的演出团体的演出门票。我们有严格的规范,用来保护您的私人信息。我们的购票系统获得欧洲领先保护组织“Trusted Shops”的认证。

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演出时,会安排我坐在哪里?

如果演出为对号入座,购买时您可以选择座位等级。演出单位将按照购买顺序,给您最佳的座位。预订一张以上门票,将会安排相连的座位。

如果演出为不对号入座,您可以在演出现场,按照您预订的座位等级,自由选择座位。我们建议您尽早到场,以便能获得最佳座位。

如果您已经拥有了演出票,并还想再购买。您可以先在网站上购买新的演出票。购买成功后,请将您的新旧订单号发邮件到info@classictic.com。我们不能100%保证您一定会获得相连的座位,但是我将尽全力安排。

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在哪里我能找到给儿童、学生、 年长者的折扣票或给团体的优惠票?

超过10人以上的团体,我们提供特别优惠。请致电或发邮件给我们,注明您团体的人数以及打算参加的演出名称。我们将给您特别报价。

网站上的大部分演出,我们不能提供折扣票给儿童、学生或年长者。如果某场演出有给儿童、学生或年长者的折扣票,订票栏将会显示相关信息。点击“座位等级”,您可以查看是否有此类折扣票。

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付款方式

我可以使用信用卡或是用其它方式付款吗?

Classictic 提供多种付款方式。如果您不想使用信用卡付款,可以用支付宝、贝宝(Paypal) 或银行转账* 等方式。不同的国家,我们提供不同的付款方式。如果您没有找到您想要使用的付款方式,请发邮件到我们的客服中心:info@classictic.com。

* 温馨提示:只有在演出开始前14天,我们才接受通过转账方式付款。

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票款什么时间会从我的信用卡或银行账户中被转出?

如果您使用了信用卡付款,电子票发送给您后,票款将会立即被转出。如果您的预订需要等待演出团体确认,票款将会先预订给我们。演出团体一般在很短的时间内,就会确认。个别情况下,可能需要几天。如果等待时期超过七天,预订给我们的票款将被自动解除预订。

通过银行转账方式或使用贝宝、支付宝或Qiwi付款,票款将会立即转出。

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什么是3D安全认证码?可以购买时,不使用这个认证码吗?

如果您拥有Visa或MasterCard® 信用卡,3D安全认证码是您银行提供的服务之一。认证码用来保护您信用卡的在网购时安全。使用3D安全认证码的交易将会带您进入您的发卡银行网页。3D安全认证服务经常会在您使用移动设备浏览器时出现问题。造成这一问题的原因是,移动设备浏览器缺乏控件或弹出窗口程序。Classictic提供适用于移动设备的网页。但是如果您的银行没有特别为移动设备提供专有网页,安全认证页面将不会出现。除此之外,如果您出行在外,可能有困难收到短信密码到您的手机上。请确认您的银行有您目前使用手机的号码。

如果您想避免安全认证步骤,您可以使用以下方式来完成付款。

致电我们的全年365天,24小时无休客服中心 (热线号码:00 49 30 868 704 1260,
英文和德文) 。请告知我们您的以下信息:

- 信用卡号
- 有效日期
- 信用卡背面最后三位数字

您也可以将以上信息通过传真发送给我们 (0049 30 86 87 04 12 69)。

温馨提示:考虑到您的信用卡安全,请不要通过邮件发送您的信用卡信息。

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付款时,Classictic是否收取附加费用?

Classictic 费用在预订时已经标明。购买成功后的确认邮件中,也会显示每一项费用的详情。网站上显示的价格为最终价格。我们不会再收取附加费用。

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如果需要退票款给我,我怎样才能查到退款是否被正确地处理了?

请致电我们的全年365天,24小时无休客服中心(热线号码:00 49 30 868 704 1260,
英文和德文) 。我们将会联系我们的支付系统提供商以及我们财务部门,为您查对退款详情,近一步确认退款情况。

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送票方式

我怎样以及什么时候收到我的票?

怎样收到
您将会收到一封含有PDF文件的邮件。这个PDF文件即是您的电子票。您可以在方便的时候,打印出电子票或者先保存在您的电脑中。演出当天,在演出大厅内的售票处,您需要出示打印出来的电子票或使用电子设备出示电子票(部分演出团体不接受)。

什么时候收到
如果您预订的是立即生效订单,购买成功后,立即收到电子票。有些票品,需要等待演出团体确认后,才能发送电子票给您。您可以在购买前查看“送票方式信息”来获得收发电子票详情。

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如果我没有收到电子票应该怎么办?

如果您在完成购买的三十分之内没有收到电子票,请先检查一下您的垃圾邮箱。

您也可以在您的Myclassictic账户内下载电子票:
https://www.classictic.com/zh/my-classictic/

如果您还没有注册Myclassictic账户,请点击网页右上方的“创建账户”。请使用您预订时所用的邮箱地址。

如果您还有困难下载电子票,请发邮件(info@classictic.com)或致电我们的全年365天,24小时无休客服中心 (热线号码:00 49 30 868 704 1260)。

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您的Classictic电子票

我必须打印出电子票吗?我可以将电子票保存在手机上吗?

大多数演出团体接受您用手机出示电子票。一些团体只需要您说出预订号及出示有效身份证件即可。有一部分演出团体需要收集打印出来的电子票。如果您不能打印出电子票,请询问我们的客服(info@classictic.com)。

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我的电子票丢了。/我的含有电子票的确认邮件丢了。我应该怎么办?

您可以在您的MyClassictic账户内找到您所有的预订信息及下载电子票。

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我可以出售我的电子票吗?

您的Classictic电子票专为您预订,不能转让。不可以再出售。

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我可以修改电子票上持票人的姓名吗?

如果您同多人一起出席音乐演出,电子票上只显示一个姓名。如果您想更改持票人姓名,请联系我们的客服中心: info@classictic.com。

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取消和变更请求

我的礼品卡可以退掉或转让吗?

您的礼品卡已经预订,不能取消或更改。这一点您可以在我们的《服务条款协议》中查看。

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如果演出团体取消了我所预订的演出,应该怎么办?

如果演出团体取消了演出,您将获得Classictic的100%退款。您可以在我们的《服务条款协议》中查看相应条款详情。

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您的Classictic 礼品卡

我的礼品卡可以退掉或转让吗?

如果您的礼品卡是通过我们网站购买的,您有权在14天内要求退还。礼品卡可以转让。您可以给任何一位音乐爱好者。更多详情,请查看我们的《服务条款协议》。

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我的礼品卡的有效期是多长?

一年。您的礼品卡上标识了有效期。

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MyClassictic账户

我应该怎样进入MyClassictic 账户?

您可以使用您的MyClassictic 账户来追踪您的订单状态以及下载电子票。账户内显示了您先前和最近的订单详情。

点击我们网站上MyClassict链接即可注册账户。输入您用来预订票品的邮箱地址,您将受到我们发送的含有密码的电子邮件。第一次登入后,您可以更改密码。

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