×

Вопросы и ответы (FAQ)

На этой странице Вы найдете часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Если Вашего вопроса нет среди нижеследующих, Вы в любое время можете задать его нам, используя наши контактные данные.

Вы наш новый клиент?

Если я заказываю билеты на портале Classictic.com - это надежно?

Classictic.com - является официальным и авторизованным партнером по продаже билетов на все концерты, предложенные на портале. Билеты, приобретенные Вами на нашем портале, подтверждаются непосредственно устроителями мероприятий. Наша политика конфиденциальности, направленная на защиту Ваших персональных данных, соответствует высоким стандартам ведущей европейской организации по защите данных потребителей в рамках интернет-магазинов, Trusted Shops.

наверх

Как я могу выбрать места в зрительном зале?

Для событий с пронумерованными местами в зрительном зале Вы можете выбрать ценовой сектор зрительного зала в соответствии с ценой билетов и их доступностью. В выбранном Вами ценовом секторе Вы получите лучшие места, имеющиеся в наличие на момент покупки. Ваши спутники будут сидеть рядом с Вами.

Если места в зрительном зале непронумерованны, Вы можете выбрать места на Ваше усмотрение в соответствии с ценовым сектор, указанном на Вашем билете. В таких случаях мы рекомендуем прибыть к месту проведения концерта заблаговременно, чтобы занять лучшие места.

Если Вы хотите приобрели дополнительные билеты и хотели бы добавить их к уже забронированным местам, пожалуйста, сообщите нам об этом по эл. почте info@classictic.com и укажите номера заказов (Order ID). Мы не можем гарантировать совместное размещение, но постараемся предложить Вам лучший вариант по распределению мест в зрительном зале.

наверх

Как я могу узнать, существует ли скидка для детей, студентов, пенсионеров и туристических групп?

Мы будем рады предложить Вам скидку для групп от 10 человек и больше. Пожалуйста, позвоните или напишите нам и укажите количество человек, желающих посетить мероприятие, дату, время и место проведения события и Ваши контактные данные. Групповые заказы обрабатываются в индивидуальном порядке.

Прочие скидки для детей, студентов, пенсионеров (старше 65 лет) в случае их наличия отображаются в ячейке "Ценовой сектор" в поле заказа билетов.

наверх

Оплата заказа

Какие виды оплаты я могу задействовать помимо кредитной карты?

Платежная система портала Classictic.com предлагает Вам множество способов оплаты заказанных билетов помимо кредитной карты, напр. система онлайн-платежей Paypal, банковский перевод, прямое дебетование в Евро SEPA, Киви-кошелек, Alipay или Edy. И конечно, Вы можете задействовать Ваш подарочный сертификат! Просто выберите предпочитаемый вариант оплаты в процессе оформления билетов. (Предлагаемые варианты оплаты зависят от выбранной страны Вашего пребывания). Если Вы не можете найти предпочитаемый способ оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов по телефону или эл. почте info@classictic.com.

* Обратите внимание: Вы можете оплатить билеты банковским переводом только если до желаемого события осталось не меньше 14 дней.

наверх

В какой момент процесса оплаты билетов происходит финансовая транзакция (снятие денег со счета)?

В случае оплаты кредитной картой финансовая транзакция происходит только после изготовления Вашего эл. билета. В случае ожидания подтверждения брони билетов, подлежащая оплате сумма блокируется до момента изготовления эл. билета. Ожидание подтверждения брони как правило занимает несколько часов, в редких случаях несколько дней. Если бронь не подтверждается в течении 7 дней, подлежащая оплате сумма автоматически разблокируется.

В случае оплаты через платежные системы PayPal, Quiwi-кошелек или Alipay подлежащая оплате сумма списывается непосредствено по окончанию оформления заказа.

наверх

Что такое защитный код 3D? Могу я произвести оплаты без его использования?

3-D Secure - это специальная банковская услуга для владельцев пластиковых карт Visa и MasterCard®, которая предоставляет Вам повышенный уровень безопасности при осуществлении платежей через интернет посредством кредитной или дебетовой карты. При использовании этой услуги дополнительной верификации в процессе финансовой транзакции Вы будете перенаправлены на интернет-страницу банка, предоставившего Вам платежную карту. Некоторые браузеры на смартфонах не поддерживают эту услугу так как не содержат необходимых технических характеристик, напр. встроенные или всплывающие окна. Хотя портал Classictic.com оптимизирован для работы с мобильными устройствами, возможность использования услуги 3D Secure будет зависеть от того, как веб-сайт Вашего банка отображает страницу верификации (оптимизирована ли она для Вашего мобильного устройства). Кроме того, если Вы путешествуете за границей и получаете код подтверждения и уведомления о транзакциях через текстовое сообщение SMS, убедитесь в том, что Ваш банк проинформирован о Вашем новом номере телефона.

Если Вы хотели бы оплатить билеты без дополнительного шага верификации, Вы всегда можете обратится в наш Центр обслуживания клиентов по телефону +49 30 868 704 1260 (обслуживание на английском и немецком языках круглосуточно без перерывов и выходных) и предоставить оператору необходимые для оформления заказ данные:

- Номер кредитной карты
- Дата окончания действия карты
- Трехзначный защитный код на обратной стороне карты

Вы также можете заказать билеты по факсу (+49 30 86 87 04 12 69).

ВНИМАНИЕ: Из соображений безопасности не указывайте информацию о Вашей кредитной карте в переписке по электронной почте.

наверх

Какова величина сервисного сбора?

Величина сервисного сбора всегда указывается в процессе оформления покупки билетов, а также в письме, которое Вы получаете после успешного оформления заказа. Все цены, отображаемые на портале являются конечными. Дополнительные сборы после оформления билетов не взимаются.

наверх

Как я могу проверить, что мой запрос о возмещении денежных средств получен и находится в обработке?

Пожалуйста, обратитесь в наш Центр обслуживания клиентов по телефону +49 30 868 704 1260 (обслуживание на английском и немецком языках круглосуточно без перерывов и выходных) или по эл. почте.

наверх

Информация о доставке билетов

Как и когда я получу мои билеты?

Как
Ваш электронный билет или Classictic e-Ticket отправляются Вам по электронной почте в виде приложенного к письму файла в формате PDF. Этот билет необходимо распечатать (в некоторых случаях достаточно предъявить его на экране мобильного устройства) на вечерней кассе по месту проведения мероприятия.

Когда
Ваш билет доставляется Вам непосредственно после покупки, если событие подразумевает мгновенную бронь. В других случаях организаторам мероприятий необходимо подтвердить бронь заказанных билетов и предоставить лучшие места в зрительном зале до того, как будет изготовлен электронный билет. Нажмите на ссылку "Инфо о доставке билетов" в поле заказа билетов, чтобы определить, как и когда выписываются билеты в Вашем конкретном случае.

наверх

Что мне делать, если я не получил мой билет?

Если Вы еще не зарегистрировались, пожалуйста, нажмите на «Создать аккаунт», введите адрес эл. почты с которой был произведен заказ и задайте пароль на Ваше усмотрение.

Если у Вас возникли сложность с регистрацией аккаунта и загрузкой билета на Ваш компьютер, пожалуйста обращайтесь в наш Центр обслуживания клиентов по электронной почте info@classictic.com или по телефону +49 30 868 704 1260 (обслуживание на английском и немецком языках круглосуточно без перерывов и выходных).

наверх

Ваш электронный билет Classictic e-Ticket

Нужно ли мне распечатать мой электронный билет или достаточно предъявить его на экране мобильного устройства?

Многие устроители мероприятий принимают билеты на экране мобильного устройства, иногда также достаточно указать номер брони (Classictic Order ID) и предъявить удостоверение личности. Однако в некоторых случаях предъявление распечатанного билета обязательно. Если по каким-либо причинам Вы не можете распечатать Ваш билет, пожалуйста, проконсультируйтесь с нами по электронной почте info@classictic.com.

наверх

Что мне делать, если я потерял / не могу найти мой эл. билет / письмо с прикрепленным к нему билетом?

Вся информация, связанная с Вашей бронью, а также Ваш электронный билет находятся в персональном аккаунте аккаунт МойClassictic.com:
https://www.classictic.com/ru/my-classictic/

наверх

Могу ли я перепродать мой электронный билет?

Ваш электронный билет Classictic e-Ticket является персональным (выписанным на Ваше имя) и не может быть использован другой персоной. Перепродажа невозможна.

наверх

Как изменить имя владельца билета (Ticket Holder)? 

Независимо от количества приобретаемых Вами билетов, на каждый заказ выписывается один билет, на котором указывается имя владельца билета. Владелец является репрезентирующим лицом группы и должен иметь при себе удостоверение личности. Если Вы хотели бы изменить имя владельца билета, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов по электронной почте info@classictic.com.

наверх

Центр обслуживания клиента

Как аннулировать/внести изменения в существующий заказ?

Покупка билетов на портале Classictic.com является юридически обязывающим актом заключения торгового соглашения в связи с чем, аннулирование и внесение изменений невозможно. Пожалуйста, ознакомьтесь с общими положениями о договорных отношениях.

наверх

Что происходит в случае отмены мероприятия?

В тех редких случая, когда организатор мероприятия объявляет об отмене мероприятия, портал Classictic.com возмещает Вам 100% от стоимости билетов. Для детализированной информации ознакомьтесь с общими положениями о договорных отношениях.

наверх

Ваш подарочный сертификат - Classictic Gift Certificate

Возможна ли перепродажа моего подарочного сертификата или переоформление на другое лицо?

Как покупатель подарочного сертификата у Вас есть право вернуть его нам в неиспользованном виде и потребовать возмещение его стоимости в течении 14 дней со дня покупки. Подарочный сертификат не является именным и может быть передан любому любителю классической музыки без переоформления. Для детализированной информации ознакомьтесь с общими положениями о договорных отношениях.

наверх

Каков срок действия моего подарочного сертификата?

Ваш подарочный сертификат действителен в течение одного года со дня покупки. Срок действия указывается непосредственно на нем.

наверх

MyClassictic - МойКлассиктик

Как получить доступ к аккаунту МойClassictic.com и как он работает?

С помощью вашего персонализированного аккаунта МойClassictic.com Вы можете отслеживать всю необходимую информацию о Ваших заказах, а также загружать электронные билеты на Ваш компьютер. Ваш аккаунт привязан к одному адресу электронной почты и отображает все покупки, произведенные через этот адрес.

Чтобы получить доступ к Вашему аккаунту МойClassictic.com пожалуйста нажмите на кнопку «Войти», введите адрес электронной почты, который Вы используете для покупок, и получите активируйте его через ссылку, полученную в автоматическом письме. Мы рекомендуем изменить пароль во время Вашего первого посещения аккаунта.

наверх